Informativa su resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai cambiato idea o hai riscontrato un problema con il prodotto ricevuto, contattaci: saremo lieti di aiutarti a individuare la soluzione più adatta.

Diritto di recesso

Puoi richiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, senza dover indicare una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la volontà di restituire l’ordine entro il termine previsto.

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale.

Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, contattaci indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto che desideri restituire;
• motivo della richiesta, facoltativo in caso di semplice ripensamento;
• eventuali fotografie, se il prodotto è arrivato danneggiato, difettoso o non conforme.

Puoi contattarci:

WhatsApp: 389 554 2480
E-mail: curacolore@hotmail.com

Ti comunicheremo l’indirizzo e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

Non inviare il reso prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• integro e non danneggiato;
• completo di tutti gli accessori e componenti;
• possibilmente nella confezione originale;
• imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo ulteriori rispetto a quanto necessario per tale verifica, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore.

Prodotti aperti o utilizzati

Per motivi legati alla natura dei nostri prodotti, non possiamo accettare come semplice ripensamento prodotti:

• già utilizzati o applicati;
• alterati, mescolati o contaminati;
• restituiti senza una chiusura adeguata;
• danneggiati a causa di un utilizzo o di una conservazione non corretti.

L’apertura della confezione non esclude automaticamente il diritto di recesso, ma il prodotto deve poter essere restituito in condizioni idonee alla verifica e non deve essere stato consumato o utilizzato oltre quanto necessario.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati, ad esempio colori preparati appositamente sulla base di un campione o di una formulazione specifica richiesta dal cliente.

Questa esclusione deriva dalle eccezioni previste per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. 

Spese di restituzione

In caso di ripensamento, le spese per la restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può organizzare autonomamente la spedizione con un servizio tracciabile oppure, quando disponibile, richiedere il ritiro tramite un nostro corriere. In quest’ultimo caso, il relativo costo verrà comunicato prima dell’organizzazione del ritiro e potrà essere detratto dal rimborso.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna presso la nostra sede. Consigliamo pertanto di utilizzare un imballaggio adeguato e una spedizione tracciabile.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, comunicheremo l’esito della richiesta.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro i termini previsti dalla normativa.

In caso di recesso, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti e le spese della consegna standard originariamente sostenute. Non vengono invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard. Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti. 

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, contattaci preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare:

• dell’imballaggio esterno;
• dell’etichetta di spedizione;
• dell’interno del pacco;
• del prodotto danneggiato.

La segnalazione entro 24 ore ci aiuta ad aprire rapidamente una pratica con il corriere, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Non gettare l’imballaggio prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.

Prodotto errato, difettoso o non conforme

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci appena possibile.

Dopo aver verificato la segnalazione, potremo proporti, secondo il caso:

• la sostituzione del prodotto;
• l’invio del prodotto corretto;
• una soluzione tecnica;
• una riduzione del prezzo;
• il rimborso.

Per i prodotti non conformi, le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione non sono a carico del cliente. Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. 

Cambi di tonalità

Prima di ordinare, consigliamo di verificare attentamente il codice colore del veicolo o di contattarci per ricevere assistenza nella scelta.

La percezione del colore può cambiare in base alla luce, allo schermo utilizzato, all’usura della pelle e alla presenza di sporco o prodotti precedentemente applicati.

Se hai scelto una tonalità errata e il prodotto non è stato utilizzato, puoi richiedere il reso secondo le condizioni indicate sopra. Le spese di restituzione e della nuova spedizione restano a carico del cliente.

Indirizzo di restituzione

L’indirizzo per il reso verrà comunicato dal nostro servizio clienti dopo l’accettazione della richiesta.

I prodotti inviati senza una precedente comunicazione potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.